Operação Vai e Vem da Sentran utiliza aplicativo para gestão das viagens, acompanhamento dos usuários e suporte operacional
O transporte de pessoas com mobilidade reduzida em Ribeirão Preto passou por uma transformação operacional em seu modelo de atendimento e gestão. A Sentran, operadora do serviço Vai e Vem de transporte adaptado individual na cidade, está atuando com uma estrutura tecnológica inédita voltada à gestão em tempo real das viagens realizadas pelos usuários do sistema. Por meio do aplicativo, os passageiros conseguem visualizar diretamente pelo celular informações sobre o itinerário do motorista, tempo de chegada e tempo estimado até o destino, além do suporte prestado.
A operação é gerenciada por uma central de monitoramento exclusiva, onde a equipe acompanha os indicadores relacionados às viagens como: deslocamentos, tempos de percurso, cancelamentos e demais ocorrências operacionais. Todos os atendimentos são monitorados em tempo real, o que possibilita intervenções rápidas diante de eventuais imprevistos.
“Possuímos protocolos internos para minimizar impactos nas viagens em casos de intercorrências, incluindo acionamento de plataformas parceiras, motoristas reserva e outras medidas operacionais necessárias para manter a continuidade do serviço”, afirma Eduardo Ramalho, sócio-diretor da Sentran.
A central de atendimento também presta suporte aos usuários quanto ao uso do aplicativo, dúvidas operacionais e orientações sobre os canais de solicitação, credenciamento e cancelamentos. Além disso, todos os passageiros contam com seguro de viagem durante os deslocamentos e atendimento presencial – receptivo – de apoio nas clínicas de hemodiálise.
Para garantir toda essa qualidade e diversidade de necessidades, a Sentran conta atualmente com equipe de atendimento, supervisão operacional e um gerente dedicados exclusivamente ao serviço em Ribeirão Preto. Ao todo, a operação reúne cerca de 150 motoristas de veículos leves e 20 veículos adaptados cadastrados, além de parcerias com outras plataformas de transporte do município.
Benefícios do Vai e Vem
Entre os principais benefícios do modelo individualizado de transporte do Vai e Vem estão: ganho de agilidade, conforto e flexibilidade no atendimento aos passageiros. Diferentemente do antigo formato coletivo, o atendimento atual evita que atrasos de um passageiro impactem diretamente outros usuários do serviço.
Anteriormente, o transporte era realizado por vans coletivas organizadas em linhas e rotas pré-definidas, o que fazia com que muitos pacientes permanecessem longos períodos em deslocamento e aguardassem no local de atendimento até o retorno para casa.
Por sua vez, a Administração Pública ganha em informações, dados relativos a cada viagem, a cada beneficiário, a cada atendimento, além de transparência na gestão e no custeio do sistema.
Segundo Maria Thereza Pagnano de Menezes, mãe da paciente Marina Elisa da Silva, beneficiária do serviço, na época das vans os pacientes não tinham flexibilidade no horário. Caso precisassem ficar mais tempo na hemodiálise tinham que ir embora por conta própria.
“Quem tinha condições financeiras ia embora com veículos de aplicativo, mas quem não tinha era obrigado a pegar um ônibus. Hoje, se o paciente precisar ficar um pouco mais, ele cancela a corrida e, assim que for liberado pela enfermagem ou pelo médico, consegue pedir novamente o transporte do Vai e Vem”, conta.
Atualmente, cerca de 500 viagens são realizadas diariamente totalizando cerca de 5.500 km percorridos dentro do município.